Perguntas Frequentes
Se tiver alguma dúvida relacionada com a sua encomenda online, pode colocá-la aqui
Como sei se uma loja Siluz está aberta?
As nossas lojas estão abertas de segunda-feira a sexta-feira e sábados de manhã. Pode consultar os horários aqui.
Posso comprar pela internet e recolher na loja?
Sim, pode realizar a sua compra online e recolher a sua encomenda, de forma segura, na loja Siluz que desejar.
Preciso de mais informação sobre um produto que vi na loja online
Toda a informação disponível sobre um produto está publicada atualmente na respetiva página de produto. Se precisar de mais informações contacte-nos através do seguinte email: apoioaocliente@electrosiluz.com.
Os custos de envio são gratuitos?
Para que a sua encomenda seja enviada gratuitamente, deve realizar uma compra de, no mínimo, 150€. Para encomendas fora de Portugal Continental, nomeadamente os arquipélagos e outros países da Europa, deve verificar os custos de envio associados.
Posso comprar online em todo o País?
O serviço de venda online da Siluz está disponível para Portugal Continental, para as Regiões Autónomas dos Açores e Madeira e para vários Países da Europa.
É possível comprar um produto online e contratar a sua instalação?
Não, apenas comercializamos o produto e não fazemos serviço de instalação.
Sou revendedor, instalador, como devo fazer para me registar?
Se é revendedor, tem uma loja ou é um técnico/instalador e pretende ter condições comerciais para revenda, por favor siga os seguintes passos:
Registe-se normalmente no nosso site na página de registo e preencha todos os campos que são solicitados.
Posteriormente, e com base nos dados fornecidos, a sua ficha será analisada e receberá um email com os procedimentos seguintes.
Após a definição das suas condições comerciais, ao fazer o login na sua conta, irá verificar que os produtos já se encontram com as condições estabelecidas.
Qualquer dúvida pode contactar-nos através do seguinte email: apoioaocliente.lojaonline@electrosiluz.com
Registe-se normalmente no nosso site na página de registo e preencha todos os campos que são solicitados.
Posteriormente, e com base nos dados fornecidos, a sua ficha será analisada e receberá um email com os procedimentos seguintes.
Após a definição das suas condições comerciais, ao fazer o login na sua conta, irá verificar que os produtos já se encontram com as condições estabelecidas.
Qualquer dúvida pode contactar-nos através do seguinte email: apoioaocliente.lojaonline@electrosiluz.com
Quais as diferenças entre Prazos de Entrega de produtos “Em Stock” e “Por Encomenda”?
Produtos “Em Stock”
Esta designação significa que o produto tem habitualmente stock e está disponível no Armazém para Expedição (Sede) ou em qualquer filial da Siluz. É enviado num prazo de 24/48 horas. Caso o produto se encontre numa das nossas filiais, é necessário proceder à sua recolha para posteriormente ser enviado, o prazo para envio poderá sofrer alterações. Na eventualidade de surgir uma rutura de stock, será contactado pelos nossos serviços.
Produtos “Por Encomenda”
Esta designação significa que o produto “Por Encomenda” não tem disponibilidade imediata e, dependendo da nacionalidade e do stock do fornecedor/fabricante, pode demorar entre 5 e 15 dias úteis a chegar às nossas instalações.
Caso a sua encomenda inclua produtos “Em Stock” como também “Por Encomenda”, a mesma só será enviada quando estiver completa. Mas é possível antecipar o envio dos produtos “Em Stock”. Para tal, deve solicitar este envio antecipado dos produtos disponíveis e enviar um email para encomendas.lojaonline@electrosiluz.com ( poderá ser cobrado um valor adicional de Portes de envio).
Esta designação significa que o produto tem habitualmente stock e está disponível no Armazém para Expedição (Sede) ou em qualquer filial da Siluz. É enviado num prazo de 24/48 horas. Caso o produto se encontre numa das nossas filiais, é necessário proceder à sua recolha para posteriormente ser enviado, o prazo para envio poderá sofrer alterações. Na eventualidade de surgir uma rutura de stock, será contactado pelos nossos serviços.
Produtos “Por Encomenda”
Esta designação significa que o produto “Por Encomenda” não tem disponibilidade imediata e, dependendo da nacionalidade e do stock do fornecedor/fabricante, pode demorar entre 5 e 15 dias úteis a chegar às nossas instalações.
Caso a sua encomenda inclua produtos “Em Stock” como também “Por Encomenda”, a mesma só será enviada quando estiver completa. Mas é possível antecipar o envio dos produtos “Em Stock”. Para tal, deve solicitar este envio antecipado dos produtos disponíveis e enviar um email para encomendas.lojaonline@electrosiluz.com ( poderá ser cobrado um valor adicional de Portes de envio).
É necessário o registo para realizar um pedido através da loja online?
Sim, apenas pode efetuar compras na nossa loja online se estiver registado.
Como posso ter a certeza de que realizei corretamente a minha compra online?
Ao finalizar o seu pedido, aparece no ecrã uma confirmação de que está tudo correto e é informado sobre o número da sua encomenda que o identificará durante todo o processo. Paralelamente irá receber um e-mail com a informação de que o pedido foi efetuado corretamente. Recordámos que pode consultar, todas as suas encomendas realizadas no menu “Encomendas” presente na sua área de cliente.
Como posso seguir o estado da minha encomenda?
Durante a preparação da sua encomenda irão ser definidos diferentes estados. Poderá consultar todas as suas encomendas realizadas na sua área de cliente e, nesta listagem, poderá verificar o estado em que a sua encomenda se encontra. Durante o processo de preparação da sua encomenda irá, também, receber notificações por e-mail com o estado em que esta se encontra:
Pendente: A encomenda foi efetuada corretamente e aguardamos pelo pagamento ou confirmação de stock.
Em processamento: a sua encomenda está a ser preparada no nosso centro logístico.
Enviada para a loja X para levantamento: a sua encomenda foi enviada para loja escolhida e aguarda levantamento.
Encomenda enviada: a sua encomenda está na transportadora que irá entregá-la na morada que indicou.
Encomenda Finalizada: A sua encomenda foi entregue pela transportadora.
Pendente: A encomenda foi efetuada corretamente e aguardamos pelo pagamento ou confirmação de stock.
Em processamento: a sua encomenda está a ser preparada no nosso centro logístico.
Enviada para a loja X para levantamento: a sua encomenda foi enviada para loja escolhida e aguarda levantamento.
Encomenda enviada: a sua encomenda está na transportadora que irá entregá-la na morada que indicou.
Encomenda Finalizada: A sua encomenda foi entregue pela transportadora.
Realizei uma encomenda e não recebi nenhum e-mail de confirmação.
É sempre enviado um e-mail de confirmação em todas as compras. Verifique na sua conta de e-mail, na pasta de spam ou publicidade não solicitada. Consulte, também, o estado da sua encomenda no menu "Encomendas" na sua área de cliente.
Quero modificar a minha encomenda.
Depois de concluir a sua compra não é possível modificar o seu pedido. Deve solicitar o cancelamento da encomenda através do envio de um e-mail para encomendaonline@electrosiluz.com
Se precisar, poderá realizar um pedido adicional, realizando uma nova encomenda online.
Se precisar, poderá realizar um pedido adicional, realizando uma nova encomenda online.
Quais são os prazos de entrega?
Se tivermos o produto em stock e de acordo com a zona de entrega, estimamos entregar a sua encomenda entre 2 a 3 dias.
Se não tivermos o produto em stock indicamos o prazo de entrega estimado na página de produto, na área das “Encomendas” ou por email, após efetuar a sua encomenda. O prazo indicado é fornecido pelo respetivo fabricante, sendo da sua total responsabilidade. Em caso de alteração do prazo de entrega, será sempre notificado por email.
Se não tivermos o produto em stock indicamos o prazo de entrega estimado na página de produto, na área das “Encomendas” ou por email, após efetuar a sua encomenda. O prazo indicado é fornecido pelo respetivo fabricante, sendo da sua total responsabilidade. Em caso de alteração do prazo de entrega, será sempre notificado por email.
A encomenda é entregue na minha morada?
Sim, se optou pela entrega da sua encomenda na sua morada, todos os produtos, independentemente da volumetria da encomenda, irão ser entregues na morada que escolheu.
Tenho problemas com a palavra-passe.
Os caracteres especiais não podem incluir nem underscore (_) nem ponto (.) A palavra-passe deve ter 8 dígitos, uma maiúscula, uma minúscula e um caracter especial. Caso a sua conta tenha ficado bloqueada por ter excedido 5 tentativas de acesso com uma senha errada, iremos enviar por email uma senha provisória.
Quero acrescentar produtos a uma encomenda já realizada para que seja entregue na totalidade.
Não é possível fazer alterações num pedido já em curso. Se deseja adquirir novos artigos deverá realizar um pedido adicional, como se fosse uma nova compra. Como se trata de uma nova encomenda, não podemos garantir a entrega da mesma em simultâneo.
Que garantia possui o produto que comprei online?
Pode encontrar toda a informação sobre as garantias dos produtos no menu Termos e Condições.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
A nossa loja online possui 4 métodos de pagamento totalmente seguros:
- Crédito Siluz - Desde que tenha conta aberta na Siluz e possua plafond ativo.
- Paypal
- MB Way
- Referência Multibanco
- Cartão de Crédito
- Transferência Bancária
- Crédito Siluz - Desde que tenha conta aberta na Siluz e possua plafond ativo.
- Paypal
- MB Way
- Referência Multibanco
- Cartão de Crédito
- Transferência Bancária
Posso pagar as minhas compras a prestações?
Não é possível pagar as suas compras realizadas online a prestações.
Se os artigos não estão disponíveis, porque é que continuam a ser anunciados online/nas redes sociais?
O nosso objetivo é destacar, online e nas redes sociais, apenas os artigos com elevada disponibilidade de stock. Alguns dos nossos artigos são muito populares, pelo que esgotam rapidamente e, por vezes, é difícil ajustarmos as nossas ações e promoções de marketing atempadamente.
