Trocas e devoluções

Posso devolver um produto comprado na Plataforma Online da Siluz?

Devolução (Direito de Resolução)
• Para Compras Online, a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão, direito ao arrependimento) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Para exercer este direito, o Utilizador deverá entrar em contacto com a Siluz., através de email.
• Email: apoioaocliente.lojaonline@electrosiluz.com
• Posto isto, o departamento de apoio ao cliente da Siluz, irá indicar os procedimentos.

Condições de aceitação de devoluções/trocas
Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras online (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:

• Embalados na embalagem original.
• A embalagem original encontra-se intacta.
• Não apresenta riscos devido a uso.
• Encontra-se completo, ou seja, com manuais e qualquer acessório imaculados.
• Inclui a cópia de documento de venda.
• Não foi enviado até nós sem acordo prévio.

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

Defeito de fabrico

Em caso de “defeito de fabrico”, ou seja, quando são detetadas avarias nos equipamentos que impedem o seu funcionamento, e não se enquadrem no âmbito da respetiva garantia, o comprador deve entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente através do email: apoioaocliente.lojaonline@electrosiluz.com e posteriormente devolver o equipamento, juntamente com uma cópia da fatura, no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura, para a seguinte morada:

Electro Siluz S.A. 
Estrada Int. da Circunvalação, 5139-5157 
4350-119 PORTO

Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem esteja completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, terminal e acessórios), e em excelente estado de conservação.

Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto reenviado novamente ao comprador.

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA DEVOLUÇÃO

O email enviado deve conter as seguintes informações tendo em conta o tipo de cliente:

Para Consumidores Final (Particular):

• Número da Fatura
• Código do Produto

Para clientes Profissionais

• Nome da empresa
• NIF
• Fotocopia da fatura
• Código do Produto
• Nota de devolução emitida pela mesma empresa a qual foi faturado pela Siluz,

Como é realizado o reembolso de um produto adquirido na Plataforma Online da Siluz?

- Após envio de toda a informação para o email apoioaocliente.lojaonline@electrosiluz.com irá receber uma resposta da nossa parte com os passos a seguir, se existir a necessidade de efetuar uma recolha do produto, será informado dos procedimentos a seguir.

• Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
• Após receção da devolução na Siluz será devolvido ao comprador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.
• O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito ou PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Caso contrário, o reembolso é realizado por cheque para a morada de faturação. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

O produto avariou dentro do período da garantia, mas está descontinuado, como é que a Siluz poderá resolver esta situação?

Mais exemplos:

• Posso trocar um produto?
• Posso devolver um produto?
• Quais são os prazos para devolução ou troca de um produto?
• São Cobrados custos de devolução?
• Que produtos não se podem devolver?
• Como devolvo um produto a partir das ilhas (Madeira e Açores)?
• Posso devolver um produto comprado na plataforma online numa das filiais da Electro Siluz?